安徽省蚌埠市市场监管局2021年3月份消费投诉典型案例

2021年4月2日，安徽省芜湖市市场监督管理局网站发布了蚌埠市市场监管局2021年3月份消费投诉典型案例。

2021年3月15日，市民赵女士到12315投诉举报处置指挥中心现场投诉，反映2019年4月份，经朋友介绍到某瘦身店，经店面负责人介绍进行美容、身体排毒等项目消费，4月1日、23日，先后已预存消费的方式给店家打了6万元，5月24日，经店面负责人再次推荐以预存款的方式购买了2.6万元面膜，赵女士在消费了一段时间后，发现该店提供的美容产品均看不到正规厂家、厂名、厂址以及售后电话等，而且面部产品用后皮肤有过敏现象，身体护理并没有效果，遂要求店家退款退货，商家拒绝。为此，孙女士将此事反映至12315中心。

接到投诉后，12315投诉举报处置指挥中心工作人员随即联系了该店负责人，经调查了解情况后，工作人员建议：1、消费者在美容过程中出现过敏现象，应立即停止消费；2、面膜价格过高，是否具有应有的美容效果，有待商榷。鉴于以上两种建议，工作人员提出在除去赵女士已消费的产品款后，将剩余的款额全部退还。赵女士和该店负责人都同意调解结果。2021年3月17日，被投诉店将5.6万元余额全部汇入赵女士账户。

提醒：预付式消费具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在着较大的风险。由于商家及消费者个人在未来消费中会存在不确定因素，如商家关门、易主或涉及霸王条款等，又或者消费者由于自身原因无法继续消费，想要退回预付卡内余额是难上加难，维权存在一定难度。因此，市市场监管部门提醒消费者，在进行预付卡类消费时，要仔细了解经营者信息，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。在购买预付卡前，弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来办理，切莫贪便宜购买过多，承担过多风险。办卡要理性冷静，最好签订书面协议，重点明确好预付卡的使用范围、期限、退款条件等。保留相关证据，消费后注意核对余额。消费者在购买“预付款消费”时多留个心眼，融易资讯网（www.ironge.com.cn），不要贪便宜而大额度购买，一旦选择了预付款消费，就要及时消费，减少承担经营者卷款走人等风险。合同是消费维权的重要证据材料，不能仅靠商家的口头承诺。